Rendez-vous dans la section Contact du site.

Notre stock est limité, et nous nous réservons le droit de sélectionner uniquement les points de vente physiques pour la distribution de nos produits. Veuillez contacter Pauline directement par e-mail à l’adresse shop@mystiic.com ou par WhatsApp, du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Oui, nous livrons à l’international principalement via DHL, qui dessert plus de 220 pays et territoires à travers le monde !

Tous les colis sont expédiés depuis nos locaux à Marseille, en France. Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, il n’y a généralement pas de frais de douane, car les échanges de biens entre les pays membres sont exempts de droits de douane. Cependant, pour les livraisons en dehors de l’UE, des frais de douane, des taxes d’importation ou des taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais sont à votre charge et peuvent varier en fonction des réglementations douanières du pays de destination.

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, ainsi que les paiements via Apple Pay et Google Pay. Les paiements en ligne sont traités de manière sécurisée via Stripe.

Oui, toutes les transactions sont sécurisées via des protocoles de cryptage SSL, et nous ne stockons pas les informations de votre carte de crédit.

Veuillez prévoir un délai de traitement de 72 heures maximum et notez que nous n’expédions pas de commandes les samedis, dimanches, et jours fériés. Pour plus d’informations, consultez la page Livraisons et Retours.

Nous apportons un grand soin à la préparation de vos commandes. Chaque jeu est soigneusement emballé dans du papier de soie avec un sceau de cire. Les cartons utilisés pour les expéditions sont en triple épaisseur, offrant ainsi une protection optimale contre les chocs et les pressions. Ils sont fabriqués à partir de 70 % de papier recyclé et sont 100 % recyclables. Les cartons sont ensuite glissés dans une enveloppe plastifiée qui les rend imperméables. Nous ajoutons également des matériaux de calage pour renforcer la protection.

Les délais de livraison varient en fonction de la destination. Pour les envois en France métropolitaine, les délais sont généralement de 2 à 3 jours ouvrés. Pour les envois vers l’Outre-mer et l’international, cela peut prendre entre 4 et 21 jours ouvrés. Pour plus d’informations, consultez la page Livraisons et Retours.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez également accéder à vos informations de suivi dans la section Mon Compte du site.

Vous pouvez vérifier son statut en utilisant le lien de suivi reçu par e-mail. Si le délai de livraison estimé est dépassé et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, n’hésitez pas à nous contacter via la section Contact du site afin que nous puissions vous aider.

Si vous constatez qu’un de vos produits présente un défaut ou qu’il vous est parvenu endommagé, nous vous invitons à suivre la procédure de retour disponible sur la page Livraisons et Retours.

La boîte et les cartes sont recouvertes d’un papier velouté doux au toucher, souvent appelé soft-touch ou peau de pêche. Ce papier peut être sensible aux traces de doigts, mais il est également très durable et résistant à l’eau, ce qui permet un nettoyage rapide et facile. Il suffit d’utiliser un tissu en coton légèrement humide (évitez le papier essuie-tout ou les tissus qui laissent des fibres) pour enlever les marques. Vos jeux retrouveront toute leur élégance, même après une utilisation prolongée !